Обнаружили нарушение закона о русском языке и не знаете, куда обращаться? Разберём зоны ответственности трёх основных органов: Роспотребнадзора (РПН), Федеральной антимонопольной службы (ФАС) и Роскомнадзора (РКН).
Три органа — три зоны ответственности
| Орган | Закон | Что контролирует |
|---|---|---|
| Роспотребнадзор | 53-ФЗ, Закон о защите прав потребителей | Вывески, меню, ценники, договоры, информация для потребителей |
| ФАС | 38-ФЗ «О рекламе» | Наружная реклама, интернет-реклама, рекламные листовки, рекламные вывески |
| Роскомнадзор | 53-ФЗ «О государственном языке» | Сайты, СМИ, приложения, публичные информационные системы |
Как выбрать: пошаговый алгоритм
Шаг 1: Определите тип объекта
- Физическая вывеска с названием и режимом работы → переходите к шагу 2
- Рекламная конструкция с акциями/слоганами → ФАС
- Сайт или приложение → Роскомнадзор
- СМИ (газета, ТВ, радио, интернет-издание) → Роскомнадзор
- Меню, ценник, договор → Роспотребнадзор
Шаг 2: Для вывесок — реклама или информация?
- Только название + режим работы + адрес = информационная вывеска → Роспотребнадзор
- Есть призывы, акции, слоганы, описание товаров = рекламная вывеска → ФАС
Примеры из практики
| Ситуация | Куда обращаться | Почему |
|---|---|---|
| Кафе «Coffee House» — вывеска с названием | Роспотребнадзор | Информационная вывеска без перевода |
| Баннер «SALE 50% — Best Deals!» | ФАС | Рекламная конструкция |
| Интернет-магазин только на английском | Роскомнадзор | Сайт без русской версии |
| Меню ресторана только на английском | Роспотребнадзор | Нарушение прав потребителей |
| Рекламная листовка на китайском | ФАС | Печатная реклама |
| Мобильное приложение банка без русского | Роскомнадзор | Цифровой сервис |
| Договор с потребителем на английском | Роспотребнадзор | Нарушение прав потребителей |
Можно ли подать жалобу сразу в несколько органов?
Да, если нарушение затрагивает несколько сфер. Например, магазин имеет и вывеску без перевода (РПН), и рекламный баннер без русского (ФАС), и сайт только на английском (РКН). В таком случае можно подать жалобы во все три органа.
Каждый орган рассмотрит обращение в рамках своей компетенции. Если обращение поступило не по адресу, орган обязан перенаправить его в течение 7 дней.
Генераторы заявлений
Мы подготовили бесплатные генераторы заявлений для каждого из трёх органов: