Содержание
Зачем указывать информацию о продавце
Закон обязывает каждого продавца (исполнителя, изготовителя) доводить до потребителя определённый набор сведений о себе. Эти требования закреплены в статье 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в Правилах продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Руководство Роспотребнадзора от 02.03.2026 (раздел I, стр. 3-5) подчёркивает, что отсутствие обязательной информации о продавце — одно из самых распространённых нарушений среди интернет-магазинов. По данным проверок 2025 года, более 60% сайтов малого бизнеса не содержат полный набор обязательных сведений.
Информация о продавце нужна потребителю для двух целей: (1) принятие решения о покупке — потребитель оценивает надёжность продавца, (2) защита своих прав — чтобы знать, кому направлять претензию или иск.
Обязательные сведения для юридического лица
Юридическое лицо обязано разместить на сайте и в месте продажи следующие сведения (ст. 9 ЗОЗПП, п. 19 Правил продажи товаров):
| Сведение | Пример | Где указать на сайте |
|---|---|---|
| Полное фирменное наименование | ООО «Ромашка» | Подвал сайта, страница «О компании» |
| Юридический адрес (место нахождения) | 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, оф. 5 | Подвал сайта, страница «Контакты» |
| Фактический адрес (если отличается) | 123456, г. Москва, ул. Другая, д. 10 | Страница «Контакты» |
| Режим работы | Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-15:00 | Подвал сайта, страница «Контакты» |
| ОГРН | 1027700000001 | Подвал сайта или страница «Реквизиты» |
| Электронная почта | info@example.ru | Подвал сайта, страница «Контакты» |
| Телефон | +7 (495) 123-45-67 | Шапка сайта, страница «Контакты» |
Все эти сведения должны быть доступны потребителю до заключения договора — то есть размещены на видном месте сайта, а не спрятаны в PDF-документе, скачиваемом по ссылке.
Обязательные сведения для ИП
Индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю следующие данные:
- Фамилия, имя, отчество — полностью, без сокращений
- ОГРНИП — основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя
- Адрес — место фактического осуществления деятельности (не обязательно домашний адрес)
- Электронная почта — для приёма обращений потребителей
- Телефон — контактный номер
Частая ошибка ИП — указание только имени или псевдонима вместо полных ФИО. Например, «Магазин Натальи» вместо «ИП Иванова Наталья Сергеевна, ОГРНИП 321770000000001». Это нарушение, даже если все остальные данные указаны.
Дополнительные требования для агрегаторов
Владелец агрегатора информации о товарах (маркетплейс) обязан предоставить потребителю расширенный набор сведений (ст. 9.1 ЗОЗПП):
- Все сведения, обязательные для продавца (наименование, адрес, ОГРН)
- Для ИП-продавцов на площадке: ФИО, ОГРНИП
- Ссылка на сайт продавца (если есть) — для прямого обращения
- Информация о самом агрегаторе: наименование, ОГРН, адрес
Агрегатор обязан обеспечить возможность идентификации каждого продавца на площадке. Если потребитель не может определить, кто именно продаёт товар, — это нарушение.
Дистанционная продажа: особые правила
При дистанционной продаже товаров (через интернет-магазин) действуют дополнительные требования, установленные пунктом 19 Правил продажи товаров (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463):
- Основные потребительские свойства товара
- Цена в рублях и условия оплаты
- Условия доставки: сроки, стоимость, территория
- Порядок возврата товара надлежащего качества
- Срок, в течение которого действует предложение (если ограничен)
- Срок годности и гарантийный срок (если установлен)
- Информация о подтверждении заключения договора (номер заказа, электронный чек)
Все эти сведения должны быть предоставлены до момента оплаты. Недопустимо раскрывать условия доставки или возврата только после оформления заказа.
Лицензии и аккредитация
Если вид деятельности продавца или исполнителя требует лицензирования или аккредитации, информация об этом должна быть размещена на сайте:
- Номер лицензии и дата выдачи
- Наименование лицензирующего органа
- Вид лицензируемой деятельности
- Свидетельство об аккредитации (если применимо)
Это касается медицинских организаций, образовательных учреждений, страховых компаний, организаций в сфере безопасности и многих других. Отсутствие информации о лицензии — самостоятельное нарушение, даже если сама лицензия имеется.
Штрафы за отсутствие информации
За непредоставление обязательной информации о продавце предусмотрена ответственность по двум статьям КоАП РФ:
| Статья КоАП | Нарушение | Штраф для ИП | Штраф для юрлица |
|---|---|---|---|
| Ч. 1 ст. 14.5 | Отсутствие информации об изготовителе/продавце | 3 000 — 4 000 руб. | 30 000 — 40 000 руб. |
| Ч. 1 ст. 14.8 | Нарушение права потребителя на информацию | 500 — 1 000 руб. | 5 000 — 10 000 руб. |
Суммы штрафов невелики, однако последствия могут быть серьёзнее. Роспотребнадзор вправе выдать предписание об устранении нарушений с конкретным сроком. Неисполнение предписания влечёт штраф по ст. 19.5 КоАП — до 300 000 руб. для юридических лиц. Кроме того, отсутствие обязательной информации может стать основанием для расторжения договора по инициативе потребителя.
Чеклист: 8 обязательных элементов на сайте
Проверьте, что ваш сайт содержит все обязательные сведения:
Проверьте информацию на вашем сайте
Вставьте URL или текст страницы — AI-сервис проверит наличие всех обязательных сведений о продавце и укажет, что нужно добавить.